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3·15论坛实录:高端物业品质的持续建设
发布日期:2007/3/17 0:18:06 作者:网络资源 出处:焦点房地产 浏览:12585

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  一年一度的“3.15”消费者维权日又要来了,焦点房地产网与中消协合作,展开住房消费领域的报道和讨论,以此为契机推进住房消费维权的相关建设。为此,两家将联手充分发挥中消协的权威专业以及焦点房地产网信息来源充足和传播广泛的特点,从2月下旬至3月中旬举办系列活动。

  作为本次系列活动组成部分之一,“高端物业品质的持续建设”论坛于3月16日下午举办。随着中国财富阶层的不断壮大,越老越多的消费者选择了别墅等高端住宅产品作为居所或投资对象,中国的高端住宅市场得到了长足发展,产品形态日益丰富,建筑品质不断提升。但与此同时,在付出不菲的代价后,很多消费者并没有得到持续的高品质物业服务,高端住宅小区的各种物业服务问题频频见诸报端。如何持续建设高端物业品质,焦点别墅网特策划组织本次论坛,邀请各方人士共同探讨上述问题。

  组织单位:中国消费者协会、搜狐网、焦点房地产网、焦点别墅网

  时  间:2007年3月16日14:00——15:30

  地  点:北京海淀区中关村东路1号院搜狐网络大厦15层 北京演播室

  嘉  宾:

  作家、社区问题专家、前银枫家园业主委员会主任 北野(北野博客,北野新闻,北野说吧)

  北京金台律师事务所主任 中消协法律顾问    皮剑龙

  龙湖物业管理有限公司董事长    曹筱玲

  【主持人】:各位搜狐网,焦点房地产网的我网友们大家下午好!欢迎来到我们论坛,虽然3.15国际消费者权益日昨天已经过去,但是关于消费者权益建设与保障问题,在此段时间仍是公众关注的热点。从2月下旬到3月中旬,焦点房地产网和中消协合作,展开住房消费的报道,作为3.15和谐消费系列活动之一,今天我们组织了本次高端物业品质的持续建设论坛。有人说买房是一时之事,物业是一生之事,因此就像大家买电器关心保修一样,物业管理作为商品房的售后服务,已经越来越被人们重视。随着中国财富阶层不断壮大,越来越多消费者选择了高档公寓、别墅等高端住宅产品作为居住和投资对象,但是他们在付出不菲的代价之后,很多消费者没有得到持续、高品质的物业服务。如何持续建设高端物业品质,带给消费者真正满足物业需求的服务,焦点别墅网特策划组织本次论坛,邀请各方转谈探讨了上述问题。

  首先给大家介绍一下今天到场的嘉宾,他们是作家、社区问题专家北野先生,欢迎您。另外一位是北京金台律师事务所主任、中消协法律顾问皮剑龙,中消协也是本次活动的主办方之一。龙湖物业管理有限公司董事长曹筱玲女士,欢迎各位嘉宾的到来。

  在座的各位有的是作为消费者的代表,有的是作为物业管理方的代表,还有的是作为协调两者关系的代表,和普通住宅小区相比,高档住宅小区的物业服务和管理存在很多不同之出,北野先生您作为消费者代表,就我们了解,您所住的小区也是一个高档小区,下面首先请您就您的切身体会而言,给我们谈一谈您觉得高端物业服务和普通住宅小区有哪些特殊性,而且您觉得符合高档住宅小区物业服务基本的评价标准有哪些?

  【北野】: 我倒是觉得整个物业服务一个基本标准应该是做到干净、整洁,在设备设施保障以及物业公司的运营方面应该做到诚实、规矩,按规则办事。我觉得这是一个整体的基本的标准。

  【主持人】:有人说别墅物业服务包括几个方面,一个是环境,安保,还有服务,还有社区文化,高档住宅小区相比普通而言,可能首先在安保方面会要求更严格一些,在个性化服务方面有自己的特色,这一点北野先生有没有自己的体会。

  【北野】:我不同意高档小区在安保方面比别的社区特殊,因为人的生命是一样的,并不因为你住在一个有钱的地方,你的命比别人贵。但是因为住在高档小区的人相比之下比别人有钱,所以肯定他们对治安的要求要高。

  【主持人】:当然说治安要求高并不是有钱没有有钱,像很多高档小区可能是投资为主,度假为主,可能很多人平时并不在这住,可能这个时候关于防盗设施和保安设施需求会高一点。您作为您这个小区,有没有在这方面类似的,比如说启动特别的服务。

  【北野】:从高档小区,别墅公寓来说,主要是两个方面,一个是保安配额数量方面应该高,因为保安要求高,肯定会比普通小区人多,比如说一个岗,因为保安工作是六个小时换一班岗,换句话说一班岗如果是六个小时,实际上一个岗位的位置就应该是四个人,你可以想象如果一个小区有10个保安点,你就需要40个人,如果20保安点,就是80个人,这是一笔非常庞大的费用。第二个方面,在计划方面,他们需要配置更多的探头,需要在监控室应该有两名以上人员进行全范围监控,如果我们只有监控室如果配备一个人的话,会出现一个问题,要么这个人走神了,要么屏幕太多,他看不过来。这样都会相应提高高档小区的费用,所以我说高档小区和普通小区唯一差别就是他贵,所以他们应该有这个意识,就是你在花钱买服务,你想让你的生活品质提高,你应该多付钱。

  【主持人】:反过来说我付这么到的价值,我就应该享受高品质的服务。

  【北野】:其实高档小区的争论并不是钱的问题,因为对跟多人来说,他多付一块钱,向块钱,甚至五块钱,这不是问题。实际上目前业主和物业公司最大争论的焦点是我是不是物有所值,我付的钱你是不是用在服务上了,这是问题的焦点,而不是费用的多少和高低的问题,是缺乏诚信和透明度的问题。

  【主持人】:皮律师您也作为消费者,您也住在小区里面,您对前两个问题有没有自己的看法?

  【皮剑龙】:非常高兴到焦点房地产网访谈,关于高端物业问题,确实是越来越被所有的人关注,重视,因为我们广大的消费群体越来越高端的。我记得有一个电影有一个台词,他说楼道里站着一个英国专家,戴着假发,特绅士那种,业主进门,不管有没有事,都说先生,我可以给你什么帮助吗。这句话就是对高端物业的崇敬,在我们眼里面高端物业应该是很绅士的,层次很高的物业。

  刚才主持人说高端物业服务的特殊性,我觉得有三点:第一,高端物业的服务主要集中在经济发达的中心的一线城市,珠三角、长三角、渤海湾区域,就是经济发展城市,和地域是相联系的,由于经济迅猛发展,所以高端物业服务同样是持续升温。第二,高端物业服务的对象,目前来说还是少数富裕人群,也就是我们通常说的国内、国际的精英阶层,什么作家啊,什么大老板啊,演义圈的明人啊。

  【主持人】:海外人士。

  【北野】:有钱人。

  【皮剑龙】:不说有钱人,就是精英人士。这些人的有自己的消费习惯,工作习惯和生活习惯,他往往有特殊性。再一个,就是由于服务对象的特殊性,所以高端物业服务内容也相对特殊,它的服务应该是全方位的,同时带有个性化的,特别是体现标准化和个性化的统一,什么是个性化?它符合整个这些阶层的品位,同时也体现不同需求的这种需要。像知名人士,当然每个人的生命都一样,但是可能知名人士的工作习惯,隐私可能多一点,不愿意被人打扰。

  【主持人】:私密性要求比较高。

  【皮剑龙】:对,这些东西可能他工作的习惯又不一样。所以他的要求和普通老百姓不一样,普通老百姓早七点,晚六点上班,他一样,他工作习惯不一样。我觉得他有这
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查看所有评论(共 2 条)
 hicgdbvsyys [46.161.*.*] 认为: 2016-05-23 15:24:57
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