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直播实录:戴德梁行西安公司物业管理经验分享会
发布日期:2007/9/10 0:30:59 作者:崔军平 出处:西安房地产网 浏览:10672

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  【主持人】:请各位嘉宾就坐,将手机调到振动状态。尊敬的各位来宾,非常感谢各位能在百忙中抽出时间来参加戴德梁行西安公司举办的物业分享会,非常荣幸的请到北京的专家梁少伟先生和梁敏雄先生。本次活动我们主题演讲分为两部分,第一部分为现代物业管理概念,主讲梁少伟先生。第二部分世界五百强企业对物业管理的要求,主讲梁敏雄先生,我们的主讲PPT演示为各位准备了复印件。下面请戴德梁行西安公司总经理容志伟先生致欢迎辞。

  【容志伟】:各位来宾,下午好!今天非常荣幸我们西安戴德梁行能够邀请业界那么多朋友来到这个活动,这是戴德梁行西安公司在西安举办的第一期活动,我们以后还会有陆陆续续的活动举办。

  首先我先简单介绍一下戴德梁行,戴德梁行西安公司我们成立2005年11月11日,我们进来西安地区其实时间很早,从98年开始我们就进入西安市场,我们第一个所管的项目就是中大国际。在戴德梁行来说,我们在全欧洲管的项目总共有4000多栋,我们在大中华地区所管的平米数达到2500万平米。经过很多年公司的发展,公司的努力,其实我们戴德梁行进入二线城市是比其他跟我们同等的公司要早,我们从九十年代的中期就开始进入各个二线城市,到今天为止,我们在全中国有14家分公司,包括8月1日在青岛开业的分公司。

戴德梁行西安公司总经理容志伟

  目前我们在西安来说,我们所管的项目包括我所讲的南大街的中大国际外,我们现在在一条路上,一条大动脉上,我们的唐延路。目前我们所管的包括迈克国际中心,还有一些顾问的项目,包括唐延国际中心(查看地图)、金桥国际中心,还有一个刚刚签的一个叫卡布其诺公馆。同时我们也在重新接手一个新的商业项目,我们本来是他的商业顾问,就是大家很清楚的就是东大街的骡马市步行街。我们现在还有一些新的管理,比如一些家具城,还有我们一直在做的比较普遍的我们所管的商业大厦,甚至我们在整个西安地区大概有十几个项目。除了物业管理以外,我们在西安的业务包括投融资的服务、评估服务、销售代理服务。我们希望在未来几年,我们会把戴德梁行的品牌继续打进西安的市场,在西安市场发展。戴德梁行的发展跟一些客户是分不开的,今天我们能够在西安继续为大家服务,得到了大家的支持和认可。

  为了表达我们对很多客户、很多目前的客户、未来的客户一个回报,我们今天是第一次在西安举办物业交流会,希望我们戴德梁行跟我们同业一块儿把西安地区的物业管理服务和水平一起提高,所以今天我们请到北京的两位嘉宾,一位是梁少伟先生,一位是梁敏雄先生,他们在这个圈都有二十多年的工作经验,西安正在起步阶段,我们很需要他们给我们一个很充分的培训和教育,来提升西安的物业管理的发展。

  【主持人】:谢谢容总的致辞,下面让我们以热烈的掌声欢迎梁少伟先生给我们做主题演讲。有请梁少伟先生。

  【梁少伟】:各位嘉宾、各位客户、各位老板,各位媒体朋友大家下午好!我非常高兴也很荣幸今天能够来到西安,跟各位朋友见面,分享一下关于物业管理现在的情况。这次是我第一次来西安,昨天晚上跟今天早上转了一个圈,我觉得西安是一个比较古老的城市,但是我都看到它是充满朝气、生机、朝气勃勃的一个城市,所以我心里觉得西安是一个希望之城。那么今天跟各位分享一下现代物业管理概念。首先我介绍一下我自己在物业管理行业的一些经验。

  我是香港人,在香港做物业管理有二十多年,其中在长江集团做物业管理,就是李嘉诚的公司,来到中国发展有十年都在北京。曾经在北京一个莉莎国际大厦,在中关村,还有一个25万平方米的大楼,在长安街。那么现在我在戴德梁行是派驻在金融界的国际大厦。那么我的物业管理资格是由英国大学香港地产房屋经济学会会员,香港地产行政人员学会会员我是注册专业房屋经理,我在香港保良局专业进修学院,也是这个培训课程的首席顾问。

  说到物业管理,其实在外国已经有100多年的历史,在香港已经超过60多年。目前中国的发展有十多年,那么我们在香港二十多年以来,我一直见证了这个行业的变化和进步。那么现在我来到中国几年看,其实现在中国的物业管理是重复着同个过程,在改变在进步,慢慢的一个过程,向专业化转变。今天利用短短的时间,跟各位朋友分享一下什么是专业的物业管理。因为要你们去看所有物业管理公司的服务书,我们是专业的物业管理服务,我们的公司是专业的物业管理服务公司。什么是专业呢?我就开玩笑,做物业管理专业吗?不专业。一个医生,这个朋友问另外的朋友你干吗的?我做医生的。那个朋友觉得很专业。我呢?是个律师,非常专业。你呢?会计师,很专业。你呢?物业管理。物业管理没有什么专业的。这个行业在社会地位是比较低的。我们在北京开过很多招聘会,我们物业管理经常会招很多人,保安、服务人员,在北京我们开一个会,在物业管理的摊位前面,总是很少人,凡是什么什么酒店都一大堆人围着,但是做的工作都差不多,前台、服务,员工工资也不高很多,但是酒店有很多人应聘,物业管理没有人来应聘,物业管理好象是地下工作者,是保安,清洁,没有什么专业不专业的,其实不是这样的.

  其实我们把专业定了位,什么工作什么是专业的。我觉得有四个条件:首先是员工有专业的技术和知识。另外它要有一个严谨的行业规范,比如律师、会计师有一些行业规范,他们不能犯错,有一些标准定出来,让他们都遵守,其实物业管理也有。要作为一个专业的人士,说一些话都非常精准,我们不能随便乱说。那么最后什么是专业的?就是要有一个公信力,人家认可我们是专业的,不是我们去吹我们是专业的。而是我们的客户认可我们是专业的。跟各位分享一下,其实作为物业管理公司,我们要具备怎么样的条件,跟怎么样的一个技术水平?我特别举例,刚才我说了我是英国特许房屋经理学会会员,要拿到这个资格,我们要完成大学级别三年的课程要学,要考试,还要学,我们这个三年的学习,课题都明白了,原来我们作为一个物业管理的专业人士是要具备很多很多的知识,不单单是什么物业条例这么简单。

  首先我们要学法律。那么这个法律呢,包括有民事法、公司法、土地法、市政及卫生条例、消防法规、机电工程法规、会所及游泳池管理,还有一些私家路交通管理法规及物业管理法规。那么我们在学法律的时间,其实我们跟律师学的东西是一模一样的,只不过我们没有学刑事法,什么杀人、放火呀,这个没有学,这不是物业管理的法规。除了刑事法,什么法都要学,要求跟律师是一样的。除了法律我们还要学工商管理高管概念,怎么去做一些工作流程、风险管理、构建团队,怎么去为我们这个团队做一些评估管理系统。我们还要学社会学,社会学我们学社会结构,有不同的人组成。还有社区关系,怎么样建立一些社区关系,社区关系的重要性跟我们物业管理是怎么联系的。

  那么我们还要学亲子关系。亲子关系就是父亲、母亲跟孩子的关系,物业管理怎么学这个?物业管理又不是做社工,其实是有关系的,我们管理很多社区,我们里边的客户,不是个体来的,是一个家庭来到小区的。我们来学亲子关系理论之后,我们以后提供的服务能够为小区提升我们每一个家庭的亲子关系,让每一个家庭开开心心的,这是我们工作的一个目的。还要学儿童及老人心理学,因为这里面的老人家还有小孩子,我国还要研究他们的心里学,因为老人跟小孩对物业的
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